Условия обмена и возврата

Возврат товаров в нашем интернет-магазине регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" и Публичной офертой на Сайте. Условия ниже касаются покупателей-потребителей, то есть тех, кто покупает для личных, семейных, домашних нужд. Для организаций и индивидуальных предпринимателей действует раздел 8 Публичной оферты.

Возврат товара надлежащего качества

По ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.

Вернуть товар можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, если они были) и есть документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами.

Отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который можно использовать только вам (например, изготовленный на заказ), нельзя. Для товаров, которые закон исключает из возврата, действует порядок, установленный законом.

Обмен

Отдельного права обмена сверх закона мы не предоставляем. Если вы хотите другой товар, верните заказанный по правилам ниже и оформите новый заказ. Если товар с недостатком, действуют требования из раздела "Товар ненадлежащего качества".

Как вернуть товар

1. Напишите заявление на info@astial.ru или через форму обратной связи на Сайте. Укажите номер заказа, ФИО и список товаров, которые возвращаете.

2. Выберите способ возврата. Вы вправе вернуть товар любым способом, который позволяет нам проверить его состояние: почтой, курьерской службой, через пункт выдачи или лично. Риск случайной гибели или повреждения товара в пути и расходы на отправку несете вы. Если товар ненадлежащего качества, расходы на отправку несем мы.

3. Адрес для возврата: [индекс], Россия, г. Москва, ул. Стахановская, д. 18, стр. 1. Получатель: ИП Ким Игорь Григорьевич. Для возврата курьерской службой или в пункт выдачи по запросу сообщим нужные данные получателя.

4. Вложите в посылку заявление на возврат: номер заказа, ФИО, список товаров и реквизиты для возврата денег. Если такого вложения нет, достаточно письма на info@astial.ru с теми же данными.

5. Режим работы: пн-пт 9:00-18:00 (по московскому времени), сб-вс выходные. Личная передача товара возможна только по предварительной договоренности.

Возврат денег

Мы возвращаем деньги, уплаченные по договору, не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате.

Из суммы возврата мы вправе вычесть расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества, если возврат организуем мы. Если вы отправили товар сами, мы ничего не вычитаем, а ваши расходы на отправку мы не возмещаем. За товар ненадлежащего качества расходы на доставку вы не несете.

Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, или на реквизиты из вашего заявления.

Товар ненадлежащего качества

Если у товара есть недостаток, вы вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей": заменить товар, соразмерно снизить цену, устранить недостаток или вернуть деньги. Направьте претензию на info@astial.ru или через форму обратной связи с номером заказа, описанием недостатка, датой и обстоятельствами его обнаружения. Желательно приложить фото или видео. Мы вправе потребовать проверки качества товара.

Если мы не передали информацию о возврате

К каждому заказу мы вкладываем письменную информацию о порядке и сроках возврата. Если вы ее не получили, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 3 месяцев с момента получения.

Контакты по вопросам возврата

Email: info@astial.ru

Телефон: +7 925 517-77-88

Адрес для возврата: [индекс], Россия, г. Москва, ул. Стахановская, д. 18, стр. 1

Режим работы: пн-пт 9:00-18:00 (по московскому времени), сб-вс выходные

Дата публикации: 06.10.2026